Il presente documento riporta gli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da B-TEL S.r.l. su rete fissa, in base a quanto stabilito
dall'art. 10 della delibera 179/03/CSP, dall'art. 3 della delibera 254/04/CSP e dall'art. 5 della delibera 79/09/CSP.

Per ogni indicatore sono riportati:

• le misurazioni effettuate;
• gli obiettivi per il 2010 fissati in relazione a ciascuna misurazione;

Poiché B-TEL S.r.l. fornisce i propri servizi solo tramite telefoni pubblici a pagamento, gli unici indicatori di qualità applicabili riguardano la
percentuale dei telefoni pubblici a pagamento in servizio e la qualità dei servizi telefonici di contatto (call center).		  
Percentuale di telefoni pubblici a pagamento in servizio (a moneta e/o a scheda)
  Definizione
Percentuale di telefoni pubblici (a moneta e/o a scheda) funzionanti rispetto a quelli in servizio.

Note: la rilevazione è basata su tutti i telefoni pubblici a pagamenti installati dalla società.

Periodo di rilevazione
Annuale = dal 26 febbraio 2009 quando la società ha incominciato ad offrire i propri servizi al 31 dicembre 2010.		  
Percentuale di telefoni pubblici a pagamento in servizio (a moneta e/o a scheda)
  Definizione
"Tempo di Navigazione": intervallo di tempo intercorrente tra il momento in cui viene completata correttamente la selezione del numero del
servizio telefonico di contatto e quello in cui può essere selezionata dall'utente chiamante la scelta che consente di parlare con un addetto,
per presentare un reclamo;

"Tempo di attesa": intervallo di tempo intercorrente tra il momento in cui viene selezionata dall'utente la scelta di parlare con un addetto del
call center all'interno del sistema interattivo di risposta (IVR) e l'effettivo inizio della conversazione.

Note: la rilevazione è basata su tutte le chiamate dirette ai servizio di call center della società.

Periodo di rilevazione
Annuale = dal 4 giugno 2009 quando la delibera 79/09/CSP è entrata in vigore al 31 dicembre 2010.		  
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